운영 정책
환불 정책
초안 — 법률·운영 승인 대기 중인 최초 버전. 최종 환불 기간, 수수료와 적용 요건은 출시 전에 확정되어야 합니다.
주문이 완료될 수 없는 경우 자금은 아래 조건에 따라 반환됩니다. 본 정책은 이용약관 및 AML/KYC 정책과 함께 적용됩니다.
환불이 적용되는 경우
다음과 같이 주문을 완료할 수 없는 경우 환불이 적용될 수 있습니다: 입금 확인 전에 취소한 경우, 입금액이 주문과 일치하지 않는 경우, 잘못된 자산이나 네트워크로 자금을 보낸 경우, 지급이 실패한 경우, 또는 주문이 위험·AML 검토로 보류된 경우.
금액 불일치
수신된 금액이 주문과 다른 경우 실제 수신액에 맞춰 재계산됩니다. 주문 금액을 10% 넘게 초과하는 경우 주문이 취소되고, 네트워크 및 이체 수수료를 공제한 후 자금이 귀하의 정보로 반환될 수 있습니다.
취소와 처리 시간
지급이 아직 전송되지 않은 경우 취소하고 자금 반환을 요청할 수 있으며, 지급이 이미 처리되지 않았다면 반환은 요청 후 24시간 이내에 이루어집니다. 저희가 통제할 수 없는 지연에 대해서는 책임지지 않습니다.
잘못된 네트워크·주소
잘못된 네트워크나 잘못된 주소로 전송된 자산은 복구가 불가능할 수 있습니다. 복구가 가능한 경우에도 추가 확인과 시간이 필요할 수 있습니다.
AML 검토에 따른 환불
신원 또는 AML 검토 이후 자금이 환불되는 경우 KYC 인증 완료가 필요합니다. 소요 기간은 다음과 같습니다: 필수 메모/태그 없이 전송된 결제는 약 영업일 3일, 미지원 통화 또는 네트워크는 약 영업일 7일, AML 차단 상태의 자금은 최대 24시간.
수수료와 요건
네트워크 및 처리 비용을 충당하기 위해 최대 5% 또는 미화 100달러 상당의 처리 수수료가 환불에서 공제될 수 있습니다. USDT 등 토큰의 환불에는 전송 수수료를 위해 발신 지갑에 해당 네트워크의 기본 자산이 있어야 합니다. 환불은 원 발신 계정 또는 검증된 주소로만 반환됩니다.
환불 요청 방법
환불 또는 취소를 요청하려면 사이트에 표시된 주소로 주문 정보와 함께 지원팀에 연락해 주세요.